Caso 3 - Gestión profesional de la satisfacción de las familias

caso3

Para lograr la satisfacción de las familias, no basta ofrecer un buen servicio; también hay que cumplir con lo prometido. Es por ello que la correcta gestión de las expectativas es un aspecto de vital importancia, pues de lo contrario estaremos incumpliendo una promesa.

No podemos vender lo que no somos por el afán de captar un estudiante. Siempre debemos ser sinceros, mostrarnos con interés real, sin caer en la intromisión.

Es importante reconocer que en ocasiones, a pesar de que se pierda una matrícula, se estará ganando una familia, pues hablará del buen hacer de la institución y será un aporte importe en nuestro posicionamiento como colegio.

En el presente caso se trabajará la fórmula de la satisfacción:

S = R – E (satisfacción = resultado obtenido – expectativa generada)

Obtén las Claves para gestionar adecuadamente las expectativas de las familias que están en búsqueda de colegio y obtén consejos prácticos para aplicar a la hora de llevar a cabo una visita guiada o recorrido por la institución

¡Descarga gratis aquí!

Sólo debes completar el siguiente formulario para recibir el material.