Caso 2 - Gestión profesional de las reclamaciones

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Hoy en día es imprescindible que el profesorado reciba una formación que hasta ahora no parecía necesaria: la que lleva a una gestión profesional de la relación con clientes y su satisfacción. A partir de cada una de las circunstancias en que se encuentran las personas de los ejemplos de este caso, sugerimos los principales aspectos formativos deberían darse en el colegio:

  1. Cómo iniciar y cerrar una conversación.
  2. Gestionar profesionalmente las reclamaciones.
  3. Protocolos de gestión e información para abordar familias enfadadas
  4. Mecanismos para detectar la insatisfacción no expresada.
  5. Comunicación no verbal.
  6. Asertividad.
  7. Seguimiento de los compromisos.
  8. Discreción y distanciamiento emocional en los conflictos.
  9. Atención al cliente para lograr ser empáticos ya que esto ayuda a la resolución de los conflictos
  10. Prevención de situaciones críticas.
  11. Mapeado de públicos de la comunicación y modo de trabajarlo.
  12. Creación de un equipo de manejo de crisis.
  13. Consolidación de la marca y la fidelización.
  14. Formación en inteligencia relacional.
  15. Aumetar el sentido de pertenencia.
  16. Potenciación de la educación como vocación.
  17. Formación en la corresponsabilidad que genere cohesión.

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